Regulamin sklepu internetowego szlachetnysmak.pl

Obowiązuje od dnia: 24 czerwca 2026 r.

I. Definicje

1. Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem szlachetnysmak.pl.
2. Sprzedawca - SZLACHETNY SMAK Beata Gawełczyk, ul. Kościuszki 1, 33-100 Tarnów, NIP: 8731773525, REGON: 850487260.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar - produkt dostępny w Sklepie, w szczególności kawa, herbata, dodatki, zestawy prezentowe, opakowania, akcesoria oraz produkty przygotowywane według specyfikacji Klienta.
7. Towar personalizowany - towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. zestaw, opakowanie, etykieta, nadruk, kompozycja lub realizacja przygotowana na indywidualne zamówienie.
8. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
9. Umowa sprzedaży - umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Konto - usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z panelu klienta, historii zamówień i zapisanych danych.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług elektronicznych.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@szlachetnysmak.pl, telefon 600 248 248, adres korespondencyjny: SZLACHETNY SMAK Beata Gawełczyk, ul. Kościuszki 1, 33-100 Tarnów.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Informacje o Towarach, w tym ceny i opisy, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywna obsługa JavaScript i cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywne konto e-mail.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności do podawania danych zgodnych z prawdą i niedostarczania treści bezprawnych.

III. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania asortymentu, składania zamówień, prowadzenia Konta, korzystania z koszyka, formularzy kontaktowych, formularzy zwrotu i reklamacji oraz newslettera, jeżeli jest aktywny.
2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

IV. Składanie zamówień

1. Klient składa zamówienie przez wybór Towaru, dodanie go do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego zakup.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane, zawartość koszyka, adres, sposób dostawy i płatności.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że komunikaty w Sklepie wskazują wyraźnie inny moment zawarcia umowy.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
6. W przypadku Towarów personalizowanych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania specyfikacji, projektu, terminu realizacji lub możliwości wykonania zamówienia.

V. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Łączna cena zamówienia, w tym cena Towarów, koszty dostawy i ewentualne dodatkowe koszty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Podstawową metodą płatności jest przelew bankowy na rachunek: 29 1140 2004 0000 3502 5243 6179.
4. Sklep może udostępniać również płatność za pobraniem lub inne metody płatności widoczne w koszyku. Dostępność metod płatności może zależeć od rodzaju Towaru, wartości zamówienia lub sposobu dostawy.
5. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sklep prezentuje informację o najniższej cenie Towaru z 30 dni przed obniżką zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach.
6. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji lub komunikat promocyjny stanowi inaczej.

VI. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie i w koszyku.
2. Dostępne metody dostawy i ich koszty są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności: Paczkomat InPost, kurier InPost, kurier DHL lub inne metody wskazane w procesie zakupowym.
3. Cennik dostawy może być dostępny także na osobnej stronie informacyjnej. Aktualny koszt dostawy jest każdorazowo widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Standardowo paczki są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po zaksięgowaniu płatności, chyba że karta Towaru, koszyk, potwierdzenie zamówienia lub indywidualne ustalenia wskazują inny termin.
5. W przypadku Towarów personalizowanych, realizacji firmowych, zestawów przygotowywanych według specyfikacji Klienta lub większych zamówień termin realizacji może być ustalany indywidualnie.
6. Utrwalenie i udostępnienie istotnych postanowień umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta oraz udostępnienie Regulaminu w Sklepie.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru. Przy dostawie wielu Towarów osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem, pisemnie albo przez formularz zwrotu w Sklepie.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Towar należy odesłać na adres: SZLACHETNY SMAK Beata Gawełczyk, ul. Kościuszki 1, 33-100 Tarnów, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
8. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. personalizowanych zestawów, nadruków, etykiet, opakowań, realizacji firmowych, kompozycji przygotowanych na indywidualne zamówienie;
• o dostarczanie Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• o dostarczanie Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

VIII. Reklamacje Towarów

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem, pisemnie, przez formularz reklamacyjny albo przez Centrum zwrotów i reklamacji, jeżeli formularz jest aktywny.
4. W reklamacji zaleca się podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, żądanie Klienta oraz zdjęcia lub inne materiały, jeżeli ułatwią rozpoznanie reklamacji.
5. Dowód zakupu ułatwia obsługę reklamacji, ale Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji wyłącznie od paragonu.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty dostarczenia Towaru do Sprzedawcy.
8. W przypadku przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

IX. Uszkodzenie przesyłki i braki w zamówieniu

1. Jeżeli przesyłka albo Towar dotarły uszkodzone, Klient powinien zgłosić sprawę możliwie szybko, najlepiej przez formularz w Centrum zwrotów i reklamacji, e-mail lub telefonicznie.
2. Warto dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń oraz uszkodzonego Towaru.
3. Jeżeli kurier umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto go sporządzić. Brak protokołu nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów.
4. W przypadku braku produktu, elementu zestawu albo akcesoriów Klient powinien podać numer zamówienia i opisać brakujący element.

X. Produkty spożywcze, alergeny i informacje o produkcie

1. Sklep sprzedaje m.in. kawę, herbatę, dodatki oraz zestawy prezentowe. Informacje o Towarze powinny być dostępne na karcie produktu przed złożeniem zamówienia.
2. Dla produktów spożywczych Sklep powinien prezentować informacje wymagane przepisami, w szczególności nazwę, składniki, alergeny, ilość netto, warunki przechowywania, dane podmiotu odpowiedzialnego oraz inne informacje wymagane dla danego produktu.
3. W przypadku zestawów informacje mogą dotyczyć poszczególnych elementów zestawu, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego poinformowania Klienta.
4. Sprzedawca może zmieniać skład zestawów lub warianty produktów tylko zgodnie z opisem Towaru i informacjami przekazanymi Klientowi przed zakupem.

XI. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep publikuje opinie o produktach, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy używali produktu lub go kupili.
2. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii ani nie zleca publikacji opinii wprowadzających w błąd.

XII. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
3. Zasady używania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka plików cookies.

XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej oraz informacji dostępnych na stronach UOKiK.
2. W sprawach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje i zgłoszenia Klientów w pierwszej kolejności bezpośrednio, na podstawie Regulaminu i obowiązujących przepisów.

XIV. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmian technicznych, organizacyjnych albo funkcjonalnych Sklepu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje w wersji opublikowanej w Sklepie.